В таком случае предложите ему внимательно изучить описание и фото и будьте готовы ответить на любые вопросы о жилье.
Правила публикации объявлений
1. Общие положения
1.1. Допустимая информация в объявлении
На Суточно.ру можно размещать объявления о краткосрочной аренде жилых объектов. Объявления о долгосрочной аренде жилья, а также о других услугах и товарах не принимаются.
1.2. Достоверность информации в объявлении
Информация и фотографии, размещенные в объявлении, должны соответствовать фактическому состоянию жилья, его местоположению и условиям аренды.
1.3. Один объект — одно объявление
Для каждого жилого объекта можно создать только одно объявление. Дубликаты объявлений не допускаются.
При создании объявления необходимо выбрать соответствующий условиям аренды тип жилья: квартира, комната, дом/коттедж, койко-место. Запрещается размещение нескольких объявлений об одном и том же объекте с одновременным указанием разных типов жилья.
Если жильё сдается в аренду на разных условиях, необходимо разместить объявление в том разделе, который соответствует максимальной площади жилья.
Например, если вы сдаёте квартиру как целиком, так и по комнатам, вам необходимо разместить объявление в разделе «Квартира», а информацию о дополнительных условиях аренды указать в графах «Дополнительная информация» и «Примечание к стоимости».
2. Описание объекта
2.1 Все разделы объявления должны быть заполнены в соответствии с их названиями и назначением.
В описании объекта не допускаются:
контактная информация (телефон, электронная почта, Skype, ICQ, адреса других сайтов, реквизиты банковских карт, счетов и прочая платёжная информация);
дублирование информации в разных полях;
нецензурные выражения;
тексты с беспорядочным набором символов и/или без знаков препинания, пробелов;
использование только прописных букв в тексте;
тексты с большим числом ключевых слов,
Заполнение актуальных цен на Суточно.ру (в том числе сезонных, если они у вас есть) является обязательным в соответствии с «Правилами бронирования жилья» (пункт 4.1).
На Суточно.ру вы можете указать детальные цены на проживание. От правильного заполнения цен зависит расчет общей стоимости проживания и суммы предоплаты, в том числе при мгновенном бронировании.
Чтобы заполнить цены, зайдите в Мои объекты, нажмите «Редактировать» у нужного объекта, затем выберите «Редактировать цены». В редактировании цен вы можете указать:
– основную цену за одни сутки (а также количество гостей, которое включено в эту цену);
– доплату за гостя (свыше того количества, которое вы указали в предыдущем пункте);
– скидки при длительном проживании;
– плату за уборку (можно включить в стоимость проживания или указать отдельным пунктом);
– сумму страхового депозита (залога, который вы берете с гостя при заселении и возвращаете при отъезде).
Зарегистрируйтесь, а после регистрации зайдите на страницу Мои объекты и создайте своё объявление об аренде жилья. Размещение объявлений бесплатное.
Ваше объявление появится на Суточно.ру после проверки модератором. Чтобы проверка прошла успешно, внимательно прочтите Правила публикации объявлений.
Перед началом работы с сервисом также ознакомьтесь с Пользовательским соглашением.
Обработка запросов на Суточно.ру является обязательной в соответствии с «Правилами бронирования жилья» (пункт 4.1).
Чтобы обработать запрос, откройте раздел Сообщения. Выберите объект, на который пришел запрос. Вы можете:
1. Предложить бронь. В момент предложения брони вы можете увеличить стоимость проживания максимум на стоимость одних суток проживания. Это возможно только в следующих случаях: ранний заезд, поздний отъезд, бронь с целью проведения вечеринки, проживание гостя с животными, необходимость отчетных документов для гостя. После предложения брони вы можете уменьшить общую стоимость проживания на 5%, 10%, 15% или 20%.
2. Отказать гостю. При этом можно предложить другой вариант, который вы разместили на Суточно.ру.
Если вы сдаете жилье как физическое лицо
Вы не можете менять сумму предоплаты, она составляет от 15% до 25% от общей стоимости проживания. Точный процент зависит от вашей схемы работы на Суточно.ру.
Если вы сдаете жилье как самозанятый, ИП или юридическое лицо
Вы можете сами указать сумму предоплаты во время предложения брони — от 15% до 100% от общей стоимости проживания.
Вам придёт SMS и письмо на электронную почту. Чтобы не пропускать запросы, подключите уведомления через телеграм-бота, проверьте настройки уведомлений и скачайте бесплатное мобильное приложение «Сдавайся» для партнёров Суточно.ру.
Вы можете задать детальные настройки бронирования для каждого своего объекта на Суточно.ру. Зайдите в Мои объекты, нажмите на шестерёнку рядом с нужным объявлением, затем «Все настройки бронирования». В этом пункте вы можете настроить:
1. Способ бронирования (с мгновенным бронированием или по запросу).
2. Расчетное время заезда и отъезда.
3. Бронирования с ранним заездом и поздним отъездом (вы можете принимать такие запросы на рассмотрение, полностью запретить их или принимать с доплатой).
4. Требования к гостю. Вы можете запретить бронирование тем гостям, которые имеют плохие отзывы от других владельцев жилья на Суточно.ру.
5. Предоставление отчетных документов. Если вы оформляете такие документы, укажите это в настройках бронирования. Также вы можете запретить бронирование гостям, которым нужны отчетные документы, или принимать подобные запросы на согласование.
6. Настройки мгновенного бронирования. Применяются к объектам, к которым подключено мгновенное бронирование:
– время от брони до заселения (например, не меньше 4-х часов);
– срок действия мгновенного бронирования (например, на 6 месяцев вперед);
– возможность мгновенного бронирования только для гостей с рейтингом 6 и выше.
Чтобы установить или изменить правила проживания, нажмите на шестерёнку рядом с нужным объектом, а затем «Правила размещения гостей». Здесь можно настроить бронирования с детьми, с животными и для проведения вечеринок: разрешить, запретить, принимать на согласование. Если вы принимаете гостей с детьми, можете указать минимальный возраст ребенка. Также можно установить правила для курящих гостей: полностью запретить курение, разрешить везде или только в специально отведенных местах.
1. Ваш гость получит сообщение о подтверждении брони.
2. Даты в календаре закроются только после внесения предоплаты. Пока гость не совершил платеж, дни остаются свободными, и другие пользователи могут присылать вам запросы на эти даты.
3. Гость увидит сумму предоплаты и переведёт её (средства поступят на ваш баланс на следующий день после заселения гостя). Оставшуюся сумму вы получите от гостя при заселении.
Гость получит сообщение об отказе, даты в календаре останутся свободными.
Что будет, если я не успею обработать запрос?
На принятие решение по бронированию у вас есть 24 часа с момента получения запроса. Если вы не обработаете запрос за указанное время, он будет аннулирован, а ваше объявление — снято с публикации на Суточно.ру.
Гость может быстро забронировать ваше жилье через Суточно.ру, не дожидаясь, пока вы подтвердите бронь. При этом ему не обязательно уточнять у вас занятость жилья и другие условия проживания.
Это работает так: гость создает запрос на бронь, вносит предоплату в течение 1 часа с момента создания запроса, и ваше жилье считается забронированным. Подтверждать саму бронь вам не нужно, это происходит автоматически. После того как гость внесет предоплату, в переписке вам откроется его телефон, а в календаре будут отмечены занятые даты (пока гость не совершил платеж, другие пользователи могут присылать вам запросы на эти же дни). Если гость не успевает внести предоплату в течение 1 часа, его запрос аннулируется.
Зайдите в Мои объекты, нажмите на шестерёнку рядом с нужным объектом, выберите «Мгновенное бронирование или по запросу», поставьте отметку «Бронируют мгновенно». Если хотите подключить мгновенное бронирование сразу к нескольким объектам, отметьте их в общем списке, нажмите на кнопку «Редактировать», далее выберите «Мгновенное бронирование или по запросу» и поставьте отметку «Бронируют мгновенно».
1. Ваше объявление будет показываться выше в поиске.
2. Мы сами будем рекомендовать ваше жилье гостям. Если у вас подключено мгновенное бронирование, то мы предложим ваш объект тем гостям, которые ищут жилье в вашем городе. Если гость захочет забронировать жилье, то сразу внесет предоплату, а вам придет уведомление о новой брони. Эта функция называется «Запросы на подбор жилья». Как она работает, читайте здесь.
Вы можете настроить условия, при которых мгновенное бронирование не оформляется сразу — запрос придет вам на согласование. Для этого зайдите в редактирование объекта, выберите пункт «Настройки бронирования» и заполните блок «Настройки мгновенного бронирования»:
1. Минимальное время от бронирования до заселения. Например, минимум 4 часа (если до заселения останется меньше, запрос придет вам на рассмотрение).
2. Срок действия мгновенного бронирования. Например, на 6 месяцев вперёд (если от бронирования до дня заселения будет больше времени, вы получите запрос на согласование).
3. Требования к гостю. Если рейтинг гостя 6 и выше, он сможет использовать мгновенное бронирование. Если его рейтинг ниже 6, вам придет запрос на рассмотрение.
Также вам доступны гибкие настройки для бронирований с ранним заездом и поздним отъездом, с детьми, с животными, для вечеринок и с отчетными документами.
После того как гость забронирует ваше жилье и внесет предоплату, вам придет уведомление по СМС и электронной почте. Забронированные даты будут отмечены в календаре.
1. Для физических лиц. Предоплата составляет от 15% до 25% от общей стоимости проживания. Точный процент зависит от вашей схемы работы на Суточно.ру.
2. Для ИП, самозанятых и юридических лиц. Возможны два варианта:
– предоплата равняется средней стоимости одних суток проживания по данной брони либо 15% от общей стоимости проживания (берется наибольшая из этих сумм);
– вы можете сами установить фиксированный размер предоплаты (от 15% до 100%). Для этого зайдите в Мои объекты, выберите «Настройки бронирования», затем «Настройки мгновенного бронирования» и укажите размер предоплаты.
Если вы хотите работать как самозанятый, ИП или юрлицо, вам нужно заключить с нами дополнительное соглашение. Для этого обращайтесь в Службу поддержки.
В любом случае при мгновенном бронировании нельзя изменять стоимость проживания и размер предоплаты. Суммы рассчитываются автоматически, исходя из тех данных, которые вы указали в объявлении.
Позвоните нам в течение 24 часов с момента внесения предоплаты, и мы рассмотрим ваше обращение — но только в том случае, если обстоятельства, препятствующие заселению гостя, возникли после оплаты.
1. Следите за актуальностью календаря занятости. Все свободные даты в вашем календаре считаются доступными для мгновенного бронирования, и гость может бронировать ваше жилье на эти даты без вашего подтверждения. При отмене такой брони на вас накладывается штраф по правилам бронирования Суточно.ру.
2. Если вам неудобно заполнять календарь вручную, настройте синхронизацию с другими сервисами или менеджерами каналов.
3. Проверьте цены в своих объявлениях, ведь при мгновенном бронировании стоимость проживания считается автоматически. О том, как правильно заполнять цены в объявлениях, читайте в подробной инструкции с примерами.
4. Перед подключением мгновенного бронирования проверьте поле «Максимальное количество гостей» в своих объявлениях. Гость сможет оформить мгновенную бронь на то количество человек, которое вы указали в этом поле, но не больше.
1. В переписке закрыты контактные данные — и ваши, и гостя. Контакты откроются, после того как вы подтвердите бронь, а гость внесёт предоплату через Суточно.ру.
2. До внесения предоплаты, в переписке запрещается указывать: телефон, электронную почту, другие контакты (скайп, вайбер и т.д.), данные для оплаты проживания (номера карт, электронных кошельков и т. д.).
3. Запрещается призывать гостя к нарушению правил переписки, а также предлагать ему альтернативные способы бронирования, нарушающие принципы работы Суточно.ру.
4. В любой момент (и до внесения предоплаты, и после) в переписке не допускаются ссылки на другие ресурсы и некорректные отзывы о Суточно.ру.
Пожалуйста, не пытайтесь обмениваться контактами до внесения предоплаты и нарушать остальные правила переписки — мы следим за такими попытками и можем аннулировать бронь. Если нарушения с вашей стороны повторятся несколько раз, мы можем:
– заблокировать переписку на 30 дней;
– остановить показ ваших объявлений на Суточно.ру и заблокировать ваш аккаунт.
1. Это гарантирует приезд гостя.
2. Вы сами устанавливаете размер предоплаты, если сдаете жилье как самозанятый, ИП или юридическое лицо. Узнать подробнее
3. Предоплата поступает на ваш баланс. Вы можете повысить позиции своих объявлений или вывести деньги на карту или расчетный счет*.
4. Даже если гость отказывается от брони или не приезжает, мы выплатим вам компенсацию.
5. Ваше жильё не будет пустовать. Если гость откажется от заселения, вы заранее об этом узнаете.
6. Гость сможет оставить хороший отзыв о проживании у вас, и это принесёт вам новых гостей.
* Для арендодателей – физических лиц предоплата составляет от 15% до 25% от общей стоимости проживания. Точный процент зависит от вашей схемы работы на Суточно.ру.
Если вы сотрудничаете с Суточно.ру как самозанятый, ИП или юридическое лицо, то можете установить предоплату от 15% до 100% от общей стоимости проживания. Для этого вам нужно обратиться в Службу поддержки и заключить с нами дополнительное соглашение.
Вознаграждение Суточно.ру удерживается из предоплаты, внесенной гостем при бронировании. Суточно.ру полностью компенсирует эту сумму на ваш баланс в виде бонусов. Бонусы можно использовать для «Продвижения».
Денежные средства, внесенные гостем, перечисляются на ваш баланс в личном кабинете на следующий день после заселения гостя: вознаграждение компенсируется на бонусный счет (можно тратить на «Приоритетное размещение»), остальные средства перечисляются на предоплатный счет (можно вывести с сайта).
